Olyra: melhoria na experiência do cliente com dados centralizados

A Olyra é uma empresa brasileira de marketing olfativo, fundada em 2013 e com sede em Guarulhos (SP). É especializada na criação de identidades olfativas personalizadas para marcas, com fragrâncias exclusivas que refletem a essência e os valores de cada cliente. Oferece soluções de aromatização de ambientes para varejo, hotelaria, clínicas e eventos, proporcionando experiências sensoriais marcantes e uma conexão emocional duradoura com os consumidores.

Marketing Olfativo

O DESAFIO

800 leads por semana e informações se perdendo pelo caminho

A Olyra, marca de marketing olfativo B2B e B2C, enfrentava desafios na gestão de leads devido ao alto volume (700-800/semana). A equipe comercial perdia informações, tinha cadastros incompletos e falhava em follow-ups, resultando na perda de oportunidades.

Antes de adotar a solução, a equipe lidava com fluxos de cadência que duravam 5 dias e um volume expressivo por semana, totalizando quase 5000 contatos por mês, o que tornava o acompanhamento manual inviável.

Muitas informações importantes se perdiam, os cadastros ficavam incompletos, dificultando trabalho de reengajamento e nutrição em outro momento da jornada.

A tentativa de centralizar a comunicação com ferramentas que não se apoiam nas boas práticas de utilização do WhatsApp causou banimentos frequentes de números, prejudicando a continuidade dos atendimentos e a credibilidade da empresa.

A SOLUÇÃO

Número único de WhatsApp e todo o funil automatizado

A solução Ollow com a Octa possibilitou a centralização das informações e o uso do WhatsApp com um número único e verificado.

Chatbot de qualificação: quando o lead entra no funil, já recebe uma mensagem automática e passa pelo bot antes de falar com um vendedor.

Automação do funil de MQL: mensagens, envio de e-mails e atividades acontecem automaticamente, sem nenhuma intervenção manual.

Cadência para SQL: quando o lead vira SQL, a automação continua com e-mails e mensagens mais espaçados, seguindo uma régua específica.

"O vendedor deixou de gastar tempo com leads não qualificados. Com o atendimento automatizado, conseguimos filtrar esses contatos e liberar a agenda para que ele fale apenas com quem realmente tem interesse e está qualificado." diz Karol Souza.

O RESULTADO

Respostas mais rápidas e um time mais focado

Aumento das metas, impulsionado pela facilidade da visibilidade no processo;

Aumento de fechamentos a partir da adoção do uso da ferramenta;

Melhor organização e distribuição de leads entre MQL e SQL;

Criação de régua de relacionamento para leads em nutrição;

Melhora na qualidade dos atendimentos prestados aos clientes.

A centralização e automação reduziram o tempo médio de resposta e aumentaram a produtividade do time e a conversão de leads cresceu significativamente. Vendedores sêniores, por exemplo, passaram a receber apenas 32% de todos os leads que chegavam, que já haviam sido pré-qualificados pelo bot, diferentemente do que acontecia no processo anterior.

Os demais leads não deixaram de serem trabalhados, mas passaram a ser nutridos pela régua de comunicação automaticamente.

Em casos de levantada de mão, esse lead é direcionado a um vendedor.

Moskit agora é Ollow

Olyra: melhoria na experiência do cliente com centralização de dados

O DESAFIO

800 leads por semana e informações se perdendo pelo caminho

Karol Sousa

A SOLUÇÃO

Número único de WhatsApp e todo o funil automatizado

Funcionalidades utilizadas

Centralização de contatos e funil de conversas

Automação no funil de vendas

Envio de mensagens via WhatsApp

O RESULTADO

Respostas mais rápidas e um time mais focado